Как упаковать возврат Fashion Nova: пошагово

Возврат в портале оформлен, коробка стоит на столе, а что класть внутрь и какой ярлык клеить, непонятно. Начнём с главного: в посылку идут только выбранные в портале вещи с оригинальными бирками и распечатанный упаковочный лист.

Дальше всё по порядку: условия, содержимое, упаковка, ярлыки и документы.

Что проверить до упаковки

Вещь должна быть неношеной, нестиранной и с оригинальными бирками. Если хоть одно условие не выполнено, лучше узнать об этом до того, как запечатаете коробку.

Сколько дней есть на возврат?

Онлайн-возврат нужно начать в течение 30 дней со дня доставки. Считайте с даты, когда посылка пришла, а не с даты заказа.

Что происходит при проверке?

Подходящие под условия возвраты проверяют. Если вещи не хватает, она не соответствует правилам или на ней видны следы носки, кредит могут уменьшить или отменить.

Что положить в посылку

Внутрь кладут распечатанный из портала упаковочный лист и только те товары, которые вы выбрали в портале.

1. Распечатайте упаковочный лист в портале возврата.
2. Сверьте вещи на столе со списком, выбранным в портале.
3. Не добавляйте ничего лишнего: в коробке должны быть только выбранные товары.
4. Вложите лист внутрь посылки, а не клейте его снаружи.

Бирки: как их сохранить и куда положить

Оригинальные бирки кладут в ту же посылку вместе с вещами. Это указано в инструкции по возврату, а в правилах наличие бирок названо условием возврата.

Практический совет: не срезайте бирки, пока не решили окончательно, что вещь уезжает обратно. Примерять можно, но аккуратно.

Нужна ли оригинальная упаковка

В справке по возврату нет требования обязательно использовать оригинальный пакет или коробку. В политике возврата упоминается «original packaging», но без подробностей.

На практике выберите целую, чистую упаковку, в которой вещи не будут болтаться. Это наш совет, а не правило Fashion Nova.

Сторонние сайты порой пишут о требованиях к упаковке иначе. Ориентируйтесь на официальные страницы магазина.

Как заклеить посылку, чтобы она не раскрылась

Fashion Nova просит плотно заклеить упаковку скотчем, чтобы в пути она не открылась.

• Проклейте все швы коробки или края пакета.
• Усильте углы, они чаще всего расходятся.
• Оставьте чистое ровное место под ярлык.
• Потяните за края: ничего не должно отходить.

Старые этикетки: сначала снять, потом клеить новую

Если на посылке остались прежние ярлыки доставки, их нужно убрать до того, как вы наклеите новый возвратный.

Типичный случай: вы используете ту же коробку, в которой пришёл заказ. На ней может остаться старый штрихкод, и посылка рискует поехать не туда. Снимите его или полностью закройте.

Возвратный ярлык для США: UPS-этикетка или QR-код

Покупатели из США выбирают в портале печатную UPS-этикетку или QR-код, который показывают в участвующем пункте UPS.

Если есть принтер

Распечатайте этикетку и наклейте её на видное место посылки, предварительно убрав старые ярлыки.

Если принтера нет

Выберите QR-код и покажите его в участвующем пункте UPS.

Стоимость ярлыка может отличаться, поэтому смотрите сумму на странице оформления в портале.

Возврат из других стран: свой перевозчик и трек-номер

Клиенты вне США сами выбирают службу доставки, распечатывают упаковочный лист из портала и сохраняют данные для отслеживания.

1. Выберите перевозчика, который работает в вашей стране.
2. Оформите отправку с упаковочным листом внутри посылки.
3. Попросите квитанцию в отделении.
4. Сохраните трек-номер до конца возврата.

Несколько заказов: одна посылка или разные

В США заказы можно объединить, если в портале проверены и выбраны все нужные товары. Вне США на каждый заказ нужна отдельная посылка.

Параметр	США	Другие страны
Объединение заказов	Можно, если товары выбраны в портале	Нельзя, один заказ на посылку
Ярлык	UPS-этикетка или QR-код	От выбранного вами перевозчика
Что сделать в портале	Проверить другие заказы и выбрать товары	Распечатать упаковочный лист
Кто выбирает перевозчика	Предлагается UPS	Вы сами

Если вещь бракованная или прислали не то

Такие товары не отправляют через обычный портал возврата, а сообщают о них в службу поддержки в течение 14 дней после доставки.

Например, на платье разошёлся шов или в посылке оказался не тот размер. Напишите в поддержку и дождитесь инструкций, а не упаковывайте вещь по стандартной схеме.

Что сохранить после отправки

Сохраните трек-номер и квитанцию службы доставки. Это пригодится, если посылка задержится или потеряется.

• Фото упакованной посылки с упаковочным листом.
• Квитанцию перевозчика.
• Скриншот оформленного возврата.
• Письмо-подтверждение от магазина.

Фото и скриншоты не требование магазина, а личная предосторожность.

Частые вопросы

Можно ли отправить возврат без упаковочного листа?

Нет, инструкция требует вложить в посылку лист, распечатанный из портала.

Нужно ли снимать старый ярлык?

Да, прежние ярлыки доставки убирают до наклейки нового.

Что будет, если положить лишнюю вещь?

В посылке должны лежать только выбранные в портале товары. Лишнее лучше не добавлять.

Можно ли объединить два заказа?

В США можно, если проверить и выбрать товары в портале. Вне США для каждого заказа нужна своя посылка.

Что делать, если вещь с дефектом?

Сообщить в службу поддержки в течение 14 дней после доставки, не используя обычный портал.

Сколько дней есть на возврат?

30 дней со дня доставки, и возврат нужно начать онлайн.

Итак, правильная посылка выглядит просто: нужные вещи с бирками, упаковочный лист внутри, плотный скотч и один новый ярлык. Сегодня откройте портал возврата, распечатайте упаковочный лист и сверьте товары, прежде чем запечатывать коробку.

Присоединяйтесь к нашему сообществу